Conditions générales

1. Objet

Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site visioclim.com et la réalisation des prestations proposées sous la marque VisioClim par GROUPE OBSIDIAN (SASU au capital de 40 000 €, SIRET 904 594 157 00037), ci-après « nous ».

2. Le rendez-vous en visio

• La visio de devis est gratuite et sans engagement.
• Elle se fait depuis votre téléphone ou votre ordinateur, via le lien reçu par e-mail.
• Vous pouvez déplacer ou annuler le rendez-vous à tout moment, depuis l'e-mail de confirmation ou en nous appelant.
• L'enregistrement de l'appel n'a lieu qu'avec votre accord explicite (voir notre politique de confidentialité).

3. Le devis et le prix

Le prix annoncé pendant la visio est établi à partir des informations et des images que vous nous transmettez. Il est repris dans un devis écrit détaillé, valable 30 jours, qui précise le matériel, les prestations, le prix TTC et les conditions de paiement.

4. Signature sous réserve de validation technique

Vous pouvez signer le devis en ligne. Cette signature est faite sous réserve de la validation de l'installation par notre technicien sur place. Si la visite révèle une différence avec ce qui a été vu en visio, nous vous proposons un devis modifié : vous restez libre de le refuser, sans frais. La commande devient définitive après cette validation.

5. Droit de rétractation

Lorsque le contrat est conclu à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Si vous demandez expressément que les travaux commencent avant la fin de ce délai, vous devrez payer les prestations déjà réalisées.

6. Exécution des travaux

Les travaux sont réalisés par nos équipes ou nos partenaires qualifiés, à la date convenue avec vous. Le matériel est garanti selon les conditions du fabricant ; la pose est couverte par nos assurances professionnelles.

7. Paiement

Les modalités de paiement sont indiquées sur le devis.

8. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord au 01 80 97 57 21 ou par écrit à contact@groupe-obsidian.fr.

Si le litige n'est pas résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : AME Conso, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Vous pouvez le saisir :

• en ligne, sur www.mediationconso-ame.com, en remplissant le formulaire prévu à cet effet ;
• par courrier : AME Conso, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.

Joignez à votre demande les documents qui l'appuient (devis, échanges écrits avec nous). La médiation n'est possible qu'après une réclamation écrite adressée à notre entreprise.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026.